Для выяснения причины появления ошибки в виде синего экрана нужно исследовать дамп-файл Windows. Сначала убедитесь, что он создаётся:
Откройте Панель управления – Система – Дополнительные параметры системы – Дополнительно – Загрузка и восстановление – Параметры…
Малый дамп памяти (256 КБ)
Обычно находится в папке C:|Windows|Minidump. Нужен файл с самой недавней Датой создания.
Автоматический дамп памяти, дамп памяти ядра, полный дамП памяти
Обычно находится в C:|Windows|system32. Он представляет собой файл MEMORY.DMP.
Пожалуйста воспроизведите проблему, найдите нужные файлы и отправьте их Команде технической поддержки, прикрепив к запросу.